Tombol WhatsApp di Websitemu Sudah Benar. Yang Salah Kalimat Pertama yang Harus Diketik Pengunjung.

Hampir semua transaksi usaha kecil di Indonesia selesai di ruang chat, bukan di keranjang belanja. Orang bertanya dulu: masih ada tidak, bisa kirim ke sini tidak, harganya sudah termasuk apa. Jadi tugas sebuah halaman usaha bukan menutup penjualan sendirian, melainkan membawa orang sampai ke titik dia merasa pantas mengirim pesan.

Angka itu berarti satu hal yang sering salah dibaca. Kamu tidak perlu meyakinkan siapa pun untuk memasang aplikasi baru. Salurannya sudah ada di ponsel mereka sejak lama. Yang perlu kamu kerjakan cuma jarak antara halamanmu dan ruang chat itu.

Format tautannya, dan kenapa hanya satu yang aman dipakai

WhatsApp menyediakan tautan resmi yang membuka percakapan ke sebuah nomor tanpa nomor itu perlu disimpan lebih dulu di kontak. Bentuknya sederhana, dan yang perlu diperhatikan cuma dua hal: nomornya ditulis dalam format internasional tanpa tanda tambah, tanpa spasi, dan tanpa angka nol di depan.

Kesalahan paling sering yang membuat tombol tidak berfungsi selalu sama: nol di depan ikut ditulis, atau tanda tambah ikut ditulis. Keduanya menghasilkan nomor yang tidak dikenali, dan halamannya tetap kelihatan baik-baik saja dari luar. Tidak ada pesan galat, cuma percakapan yang tidak pernah terbuka.

Bagian yang paling sering dilewatkan: pesan pembukanya

Tautan yang sama bisa membawa kalimat pembuka yang sudah terisi di kolom ketik. Ini fitur bawaan, bukan akal-akalan, dan pengaruhnya jauh lebih besar daripada yang terlihat.

Sebabnya begini. Orang yang menekan tombol chat lalu berhadapan dengan kolom kosong harus mengarang kalimat pembuka. Sebagian besar orang tidak suka melakukan itu ke nomor asing. Sebagian dari mereka menutup lagi. Yang kamu lihat dari sisi usaha cuma satu hal: pesan yang tidak pernah masuk.

Kalimat pembuka yang terisi menghapus pekerjaan itu. Dan kalau kalimatnya menyebut dari halaman mana orang datang, kamu ikut tahu bagian mana dari halamanmu yang benar-benar mendorong orang mengirim pesan.

• Sebut nama usahamu, supaya kamu tahu chat itu datang dari website, bukan dari status atau kartu nama.
• Sebut hal yang dia lihat, misalnya nama layanan atau nama menu di bagian yang tombolnya dia tekan.
• Biarkan kalimatnya belum lengkap, supaya orang merasa masih perlu menambahkan sendiri, bukan sekadar mengirim.
• Jangan menulis kalimat panjang. Yang panjang justru dihapus dulu sebelum dikirim.

Di mana tombolnya ditaruh

Satu tombol di paling bawah tidak cukup, karena tidak semua orang membaca sampai bawah. Yang juga tidak menolong adalah menempelkan tombol di setiap sudut. Yang bekerja adalah menaruhnya di titik ketika pertanyaan di kepala orang baru saja terjawab.

Di layar pertama, dekat kalimat yang menjelaskan kamu jualan apa

Wajib

Setelah bagian harga atau daftar layanan

Wajib

Melayang di sudut layar setelah pengunjung menggulir

Sangat menolong

Di setiap kartu produk

Biasanya berlebihan

Sebagai jendela yang muncul sendiri menutupi halaman

Hindari

Yang terjadi sesudah pesannya masuk

Tautan cuma mengantar. Yang menentukan hasilnya adalah kecepatan balasan pertama dan seberapa siap jawabannya. Menyiapkan tiga jawaban yang paling sering ditanyakan dalam bentuk teks yang tinggal disalin sudah menyelesaikan sebagian besar beban itu.

Kalau volumenya sudah terlalu besar untuk dijawab satu per satu, percakapan itu sendiri bisa jadi antarmuka. Kami mengerjakan itu di OneSik, tempat tamu restoran mengetik pesanannya dalam kalimat biasa dan pesanan itu masuk rapi di sisi dapur. Tapi itu pekerjaan yang jauh lebih besar, dan hampir tidak pernah jadi langkah pertama yang benar.

Satu kalimat untuk dibawa pulang

Salurannya sudah ada di ponsel calon pembelimu. Yang perlu kamu kerjakan cuma menghapus dua hambatan kecil: nomor yang salah format, dan kolom ketik yang kosong.