Sembilan Hal yang Harus Ada di Website Usahamu. Delapan di Antaranya Tidak Ada Hubungannya dengan Desain.

Halaman usaha yang gagal biasanya tidak gagal karena jelek. Dia gagal karena membiarkan satu pertanyaan penting tidak terjawab, dan orang yang pertanyaannya tidak terjawab akan menutup halaman itu tanpa memberi tahu siapa pun.

Jadi daftar di bawah ini tidak disusun dari daftar fitur. Dia disusun dari pertanyaan yang berjalan di kepala orang, dalam urutan pertanyaan itu muncul.

Sembilan hal yang harus ada

Urutan di bawah ini juga urutan yang disarankan di halamannya, bukan sekadar daftar. Yang di atas menjawab pertanyaan yang muncul lebih dulu.

• Kamu jualan apa, dalam satu kalimat. Ditulis dengan kata yang dipakai pembelimu, bukan kata yang dipakai di industrimu. Ini satu-satunya kalimat yang pasti dibaca semua orang.
• Untuk siapa, dan untuk situasi apa. Orang menilai cocok atau tidak dalam beberapa detik. Menyebut siapa yang kamu layani menghemat waktu kalian berdua.
• Harga, atau setidaknya kisarannya. Halaman tanpa angka sama sekali membuat orang menunda bertanya, dan yang menunda biasanya tidak kembali. Kisaran lebih baik daripada diam.
• Apa saja yang termasuk, dan apa yang tidak. Bagian kedua terdengar merugikan, padahal justru itu yang membuat bagian pertama dipercaya.
• Lokasi, dan cara sampai ke sana. Alamat lengkap ditambah peta. Untuk usaha yang dikunjungi orang, ini sering jadi penentu, bukan pelengkap.
• Jam buka. Termasuk hari yang tutup. Ini informasi yang paling sering dicari dan paling sering kedaluwarsa.
• Bukti bahwa kamu nyata. Foto tempatmu sendiri, bukan foto stok. Foto yang biasa saja tapi asli lebih meyakinkan daripada foto bagus yang jelas dibeli.
• Satu jalan yang jelas untuk menghubungimu. Bukan lima jalan. Satu tombol yang benar-benar berfungsi, dengan pesan pembuka yang sudah terisi.
• Nama, nomor, dan alamat yang ditulis sama persis di mana pun. Sama dengan yang ada di Google Maps dan di media sosialmu, sampai ke tanda bacanya.

Kenapa urutannya penting

Halaman usaha bukan brosur yang dibaca dari awal sampai akhir. Dia dibaca sambil menilai, dan penilaian itu berhenti begitu satu pertanyaan tidak terjawab. Pertanyaan yang muncul lebih dulu harus dijawab lebih dulu, sekalipun jawabannya kurang enak dipandang.

Ini tempat apa

Layar pertama

Cocok tidak untuk saya

Tepat di bawahnya

Berapa harganya

Sebelum galeri

Bisa dipercaya tidak

Setelah harga

Di mana dan kapan buka

Sebelum penutup

Bagaimana menghubungi

Di beberapa titik, bukan cuma di bawah

Kesalahan yang paling sering ditemui: galeri foto besar ditaruh sebelum penjelasan dan harga. Galeri itu indah, dan tidak menjawab satu pun pertanyaan di kolom kiri tabel di atas.

Hal yang sama juga dibaca mesin

Kesembilan butir di atas ditulis untuk manusia, tapi kebetulan itu juga persis yang dicari mesin pencari dan mesin penjawab ketika menilai apakah halamanmu layak dikutip. Nama, alamat, jam buka, dan jenis usaha adalah data yang bisa ditandai secara terstruktur, dan yang ditandai jauh lebih mudah dipakai daripada yang cuma tertulis di gambar.

Satu aturan yang tidak boleh dilanggar: yang ditandai untuk mesin harus sama dengan yang terbaca pengunjung. Data terstruktur yang tidak cocok dengan isi halaman diabaikan, dan dalam beberapa kasus dianggap menyesatkan. Ini juga yang membuat informasi penting tidak boleh disimpan di dalam gambar: mesin tidak membacanya, dan pembaca layar juga tidak.

Bagaimana halaman dibuat supaya ikut disebut mesin penjawab ditulis terpisah di tulisan soal ChatGPT dan asisten AI lain.

Satu kalimat untuk dibawa pulang

Halaman usaha yang baik tidak membuat orang terkesan. Dia membuat orang berhenti punya alasan untuk ragu, lalu memberi satu jalan keluar yang jelas.