Chat Pertamamu Tidak Dibalas Bukan Karena Kurang Sopan. Karena Kamu Menyuruh Dia Membayangkan Sesuatu.

Tulisan ini untuk orang yang menawarkan jasa pembuatan website, bukan untuk pemilik usaha. Kalau kamu yang sedang dicari orang-orang itu, halaman yang kamu butuhkan ada di halaman depan.

Chat penawaran yang paling sering dikirim bunyinya kira-kira begini: perkenalan, nama, lalu pertanyaan apakah usahanya sudah punya website, ditutup dengan tawaran membuatkan dengan harga terjangkau. Sopan, rapi, dan hampir tidak pernah dibalas.

Masalahnya bukan sopan santun. Masalahnya kamu menyuruh orang yang sedang sibuk melakukan pekerjaan paling berat dalam sebuah percakapan jualan: membayangkan sesuatu yang belum ada, lalu menaksir sendiri apakah itu layak dibayar. Orang yang sedang melayani pembeli tidak akan mengerjakan itu untukmu.

Yang berubah kalau kamu membawa sesuatu yang bisa dibuka

Bandingkan dua kalimat penutup ini. Isinya sama, kerjanya berbeda jauh.

Perbedaannya bukan bujukan, melainkan beban. Yang kedua memindahkan pekerjaan dari dia ke kamu, dan itu sebabnya dia mau membalas. Kamu juga jadi tahu lebih cepat siapa yang tidak tertarik, karena diamnya berarti sesuatu.

Susunan pesan pertama, lima bagian

Urutannya penting. Empat baris pertama menentukan dia menggulir terus atau menutup chat.

• Sebut sesuatu yang cuma bisa kamu tahu dari usahanya. Satu menu yang sering disebut di ulasan, jam tutupnya yang tidak biasa, atau lokasinya yang susah dicari. Ini membedakanmu dari pesan yang disebar ke seratus nomor, dan itu kelihatan di kalimat pertama.
• Sebut apa yang kamu lihat kurang, tanpa menghina. Bukan website Bapak jelek, tapi waktu saya cari di Google, yang keluar cuma Maps, belum ada halaman sendiri. Itu pengamatan, bukan penilaian.
• Kasih tautannya, bukan tawarannya. Satu kalimat: sudah saya buatkan contohnya, silakan dibuka. Di titik ini jangan menyebut harga.
• Sebut apa yang terjadi kalau dia diam. Yaitu tidak ada apa-apa. Bilang terus terang bahwa dia tidak perlu membalas kalau tidak tertarik. Ini menurunkan pertahanan lebih cepat daripada kalimat sopan apa pun.
• Berhenti. Jangan menambahkan daftar layanan, jangan menempel portofolio, jangan minta waktunya untuk telepon. Satu tautan sudah cukup jadi pertanyaan.

Satu contoh utuh

Ini bukan templat yang tinggal disalin ke seratus nomor. Bagian yang membuatnya bekerja justru bagian yang harus kamu ganti tiap kali.

Perhatikan yang tidak ada di situ: tidak ada harga, tidak ada daftar layanan, tidak ada kata terjangkau, dan tidak ada permintaan waktu. Yang ada cuma satu hal yang bisa dibuka, dan satu izin untuk mendiamkannya.

Satu aturan WhatsApp yang jarang disebut, dan bisa mahal

Bagian ini hampir tidak pernah ada di tulisan sejenis, padahal risikonya jatuh ke kamu, bukan ke penulisnya.

Kebijakan itu ditulis untuk akun bisnis di layanan WhatsApp Business, dan penegakannya di lapangan tidak berbentuk petugas yang membaca chat-mu satu per satu. Yang bekerja mekanismenya: orang bisa memblokir dan melaporkan, dan sistem WhatsApp membatasi jumlah pesan yang bisa dikirim akun yang mutunya dinilai rendah dalam waktu lama. Artinya bukan kalimatmu yang menghukummu, melainkan jumlahnya.

• Sedikit dan personal, jangan pernah disebar. Lima pesan yang masing-masing menyebut hal berbeda jauh lebih aman, dan jauh lebih sering dibalas, daripada lima puluh pesan yang sama persis.
• Berhenti kalau didiamkan. Satu tindak lanjut, paling banyak, dan sesudah itu sudahi. Orang yang kamu kejar akan memblokir, dan blokir itu yang dihitung sistemnya.
• Untuk usaha yang punya tempat, telepon atau datangi. Nomor di Maps sering nomor telepon warungnya, bukan WhatsApp pribadi pemiliknya. Menelepon di jam sepi atau datang langsung tidak melanggar apa pun, dan untuk usaha kecil sering lebih cepat berhasil.
• Pakai nomor yang memang nomor kerjamu. Kalau suatu saat kena batasan, kamu tidak ikut kehilangan chat keluargamu.

Empat hal yang membuat pesanmu langsung terbaca sebagai sebaran

• Menyapa dengan Kak atau Bapak/Ibu tanpa nama. Kalau kamu tahu nama usahanya, kamu tahu cara menyapanya.
• Menempel daftar layanan. Website, SEO, desain logo, sosial media. Itu membuktikan kamu belum memikirkan usahanya secara khusus.
• Menyebut harga di kalimat pertama. Harga menjawab pertanyaan yang belum dia tanyakan, dan hampir selalu terdengar mahal sebelum dia melihat apa pun.
• Mengirim gambar tangkapan layar, bukan tautan. Tangkapan layar tidak bisa dibuka di HP-nya, tidak bisa dicoba tombolnya, dan tidak membuktikan halamannya benar-benar ada.

Tindak lanjut: satu kali, lalu sudah

Kalau dua hari tidak ada jawaban, satu pesan susulan boleh, dan bentuknya bukan pertanyaan apakah sudah dibaca. Yang lebih baik: tambahkan satu hal kecil yang baru, misalnya kamu sudah memasukkan foto dari Maps ke halamannya, lalu tutup dengan kalimat yang sama, bahwa dia tidak perlu membalas.

Sesudah itu berhenti. Bukan karena etika saja, tapi karena hitungannya: waktu yang kamu habiskan mengejar satu orang yang diam lebih baik dipakai mencari lima nama baru, dan lima nama baru itu tidak menambah risiko nomormu dibatasi.

Satu hal yang tidak bisa digantikan alat mana pun: keputusan siapa yang pantas kamu hubungi. Daftar yang panjang menggoda untuk disebar, dan menyebar adalah cara tercepat membuat nomormu tidak berguna lagi.