Usahamu Cuma Ada di Instagram? Itu Sama Saja Menyewa Toko yang Kuncinya Dipegang Orang Lain.

Akunmu bagus. Fotonya rapi, pengikutnya lumayan, komentarnya kamu balas satu per satu. Lalu suatu pagi jangkauannya turun setengah, dan tidak ada yang bisa kamu lakukan selain menunggu. Bukan karena kamu berbuat salah. Karena aturan di rumah orang lain memang boleh berubah kapan saja tanpa memberitahumu.

Ini bukan ajakan meninggalkan Instagram. Instagram bekerja, dan untuk banyak usaha dia bekerja sangat baik. Yang ingin saya tunjukkan adalah pekerjaan yang memang tidak pernah bisa dia lakukan, dan berapa besar bagian pembeli yang hilang di situ.

Ada dua jenis pembeli, dan Instagram cuma menangkap satu

Pembeli pertama sedang menggulir. Dia tidak sedang mencari apa pun. Dia melihat fotomu, tertarik, mungkin menyimpannya, mungkin lupa besok. Instagram sangat jago menangkap orang ini.

Pembeli kedua sedang mencari. Dia mengetik "servis ac terdekat", "catering nasi kotak malang", "klinik gigi buka minggu". Dia sudah memutuskan untuk membeli. Yang dia belum putuskan cuma dari siapa. Orang ini tidak membuka Instagram. Dia membuka Google atau Maps.

Itu pembeli dengan niat paling tinggi yang bisa didapat sebuah usaha, dan dia tidak akan pernah menemukanmu lewat akun Instagram, karena isinya tidak ikut dicari Google seperti halaman web.

Tiga hal yang tidak pernah bisa dilakukan akun Instagram

Menjawab pertanyaan sebelum ditanya

Harga, jam buka, area antar, apakah bisa DP, apakah halal, apakah ada tempat parkir. Di Instagram semua ini terkubur di caption lama atau di DM. Di halaman sendiri, semuanya bisa dibaca dalam sepuluh detik, dan kamu berhenti mengetik jawaban yang sama tiga puluh kali sehari.

Dikutip oleh mesin

Google, Maps, dan sekarang asisten AI mengambil jawabannya dari halaman web yang bisa mereka baca. Akun media sosial hampir tidak pernah jadi sumber jawaban itu. Ini sedang berubah cepat, dan saya tulis terpisah di catatan soal bagaimana usahamu bisa ikut disebut ChatGPT.

Tetap jadi milikmu

Akun bisa dibatasi, salah kena aturan, atau diambil alih. Kalau seluruh daftar pelangganmu, katalogmu, dan reputasimu tinggal di satu akun, kamu sedang menaruh seluruh usaha di rak orang lain. Domain dan berkas halaman terdaftar atas namamu sendiri, dan bisa kamu bawa pindah kapan saja.

Google Business Profile itu wajib, tapi dia bukan pengganti website

Kalau usahamu punya alamat atau melayani area tertentu, mendaftar ke Google Business Profile adalah pekerjaan gratis dengan hasil paling besar yang bisa kamu lakukan minggu ini. Dia yang menaruhmu di peta dan di kotak tiga hasil teratas saat orang mencari sesuatu di dekatnya.

Tapi profil itu sempit. Dia menampilkan nama, jam, foto, dan ulasan. Dia tidak bisa menjelaskan kenapa catering kamu berbeda, tidak bisa memuat daftar paket lengkap, dan tidak bisa membawa orang ke satu tombol yang membuka chat dengan pesan pembuka yang sudah terisi. Pasangannya yang bekerja: profil membuatmu ditemukan, halaman membuat orang memutuskan.

Yang harus ada di halaman itu, dan cuma itu

Halaman untuk usaha kecil tidak perlu sepuluh menu. Yang perlu ada:

• Nama usaha dan satu kalimat yang menyebut kamu jual apa, untuk siapa, di kota mana.
• Harga, atau paling tidak kisarannya. Halaman tanpa harga membuat orang pergi mencari yang mencantumkan.
• Alamat lengkap dengan peta yang bisa dibuka ke Maps, dan jam buka yang benar.
• Nomor WhatsApp sebagai tombol, dengan pesan pembuka yang sudah terisi supaya orang tidak bingung mulai dari mana.
• Foto asli tempat dan produkmu. Bukan foto stok. Orang bisa membedakannya, dan itu menentukan kepercayaan.
• Nama, alamat, dan nomor telepon yang ditulis persis sama dengan yang ada di Google Business Profile.

Poin terakhir sering dilewatkan dan efeknya besar. Kalau alamatmu ditulis "Jl. Soekarno Hatta No. 9" di satu tempat dan "Jalan Sukarno-Hatta 9" di tempat lain, mesin tidak selalu yakin itu usaha yang sama.

Instagram tetap dipakai, posisinya saja yang berubah

Setelah halamanmu ada, Instagram berhenti menjadi seluruh tokomu dan berubah jadi apa yang memang dia kuasai: tempat orang berkenalan denganmu. Foto harian, proses di dapur, wajah orang yang mengerjakan. Lalu satu tautan di bio yang membawa mereka ke tempat semua pertanyaannya sudah terjawab.

Bedanya bukan soal gengsi punya website. Bedanya, ketika jangkauan turun lagi bulan depan, kamu masih bisa ditemukan orang yang sedang mengetik nama jualanmu di Google. Dan orang itu, seperti angka di atas, sedang berjalan ke toko dalam 24 jam.